ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, hat bekannt gegeben, dass sein gesamtes Produktportfolio künftig KI-gestützt sein wird. Jedes ServiceNow-Produkt umfasst nun integrierte KI, Datenvernetzung, Workflow-Automatisierung, Sicherheit und Governance.
Diese Weiterentwicklung ermöglicht es Unternehmen, ihre KI-Initiativen schneller voranzutreiben und den maximalen Nutzen aus KI zu ziehen. Dafür werden alle entscheidenden Komponenten für den unternehmensweiten Einsatz zusammengeführt: ein dialogbasierter Zugangspunkt (EmployeeWorks), vernetzte Daten für unternehmensübergreifenden Kontext (Workflow Data Fabric), Transparenz und Governance (AI Control Tower) sowie autonome Workflows, die nicht nur unterstützen, sondern eigenständig handeln können.
Zudem stellte ServiceNow die Context Engine vor. Dabei handelt es sich um eine Lösung für den unternehmensweiten Zugang zu Kontextinformationen, die Beziehungen, Richtlinien und Entscheidungsverläufe hinter jeder KI-Entscheidung verknüpft und be-
rücksichtigt. Ergänzend wurden neue ServiceNow Build Agent Skills präsentiert, die es Entwicklern ermöglichen, mit ihren bevorzugten Tools zu arbeiten und Anwendungen direkt auf der ServiceNow AI Platform bereitzustellen.
Einheitliche Plattform
Der Markt für Unternehmenssoftware ist stark fragmentiert: Durchschnittliche Unternehmen nutzen Hunderte von Anwendungen, jeweils mit eigenen Datenmodellen, Sicherheitsparametern und Governance-Logiken. Viele Anbieter verschärfen dieses Problem, indem sie KI nachträglich an ohnehin schon isolierte Systeme anbinden.
Diese Zusatzlösungen sind jedoch nicht in der Lage, unternehmensweit kontextbasiert und nachvollziehbar zu agieren. ServiceNow verfolgt dagegen einen anderen Ansatz: Statt eines Flickenteppichs aus KI-Erweiterungen bietet das Unternehmen eine einheitliche Plattform, die Zusammenhänge versteht, und Workflows automatisch auf Basis dieser Erkenntnisse
ausführt.
Context Engine: Kontext für jede KI-Entscheidung
Die Leistungsfähigkeit von KI-Agenten hängt massgeblich von den verfügbaren Informationen ab. Context Engine liefert den notwendigen Kontext, damit KI und Workflows von ServiceNow unternehmensweite Abläufe erkennen, passende Entscheidungen treffen, diese präzise umsetzen und Ergebnisse nachvollziehbar steuern können. So erkennt das System beispielsweise, welche Assets mit regulierten Prozessen verknüpft sind, welche Genehmigungswege bei bestimmten Kostenschwellen gelten und welche Lieferantenhistorie bei der Bearbeitung einer Anfrage berücksichtigt werden muss.
Mit 85 Milliarden Workflows und 7 Billionen Transaktionen verfügt ServiceNow über eine einzigartige Grundlage, um grosse Sprachmodelle (LLMs) mit der spezifischen Strategie und den Daten eines Unternehmens zu verknüpfen und so fundiertere Entscheidungen mit KI zu ermöglichen. Mit jeder Entscheidung – von Menschen oder KI-Agenten – lernt die Context Engine kontinuierlich dazu und entwickelt ein immer präziseres Verständnis dafür, wie ein Unternehmen tatsächlich arbeitet, nicht nur dafür, wie Sprache funktioniert. Auf Basis von Service Graph, Knowledge Graph und dem Daten bestand von ServiceNow greift die Context Engine auf eine Vielzahl von Unternehmenssignalen zu, die in dieser Breite kein anderer Anbieter abbildet: etwa Beziehungen zwischen Identitäten, Abhängigkeiten von Assets, geschäftsrelevante Analysen und die Herkunft von Daten, die die KI in Echtzeit auswertet.
ServiceNow SDK und Build Agent öffnen die Plattform für alle Entwickler
Ab dem 15. April können Entwickler mit den Tools arbeiten, die sie bereits nutzen – darunter Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity und weitere – und ihre Anwendungen direkt auf der ServiceNow AI Platform bereitstellen. Das Service-
Now SDK und die neuen Build Agent Funktionen sind mit allen gängigen KI-Entwicklungsumgebungen kompatibel. Entwickler bleiben somit in ihrer bevorzugten Entwicklungsumgebung (IDE), während Fachanwender ohne Programmierhintergrund Work-flows in natürlicher Sprache beschreiben können. Das Ergebnis: eine funktionsfähige Anwendung auf ServiceNow in wenigen Minuten, die auf Testszenarien basiert.
Für Teams, die auf den vorgefertigten Anwendungen von ServiceNow aufbauen, bietet ServiceNow Studio mit integriertem Build Agent eine besonders leistungsfähige, KI-native Entwicklungsumgebung auf einer einheitlichen Plattform. Durch die vollständige Anbindung an die jeweilige Instanz erkennt das System in Echtzeit Datenmodelle, aktive Bereiche, Tabellenbeziehungen und Geschäftsregeln und zeigt Entwicklern während der Arbeit automatisch die relevanten Felder, Abhängigkeiten und Erweiterungs-
möglichkeiten an.
Verfügbarkeit
ESM Foundation und das neue Angebotsmodell sind ab sofort verfügbar. Die Build Agent-Funktionen folgen am 15. April. Die Context Engine ist aktuell für ausgewählte Kunden in der Vorschau verfügbar; Details zur allgemeinen Verfügbarkeit werden später bekannt gegeben.
