…zu autonomer Lösung komplexer Geschäftsprobleme: Der jüngste Fortschritt an ServiceNow-Dienstleistung dient als zentrale Steuerungsplattform für AI Agents. Um diese in allen Bereichen eines Unternehmens zu analysieren, verwalten und steuern, bietet diese einen zentralen Ort.
Der leistungsstark neue AI Agent Orchestrator bringt Ordnung ins Chaos und stellt sicher, dass AI Agents über Aufgaben, Systeme und Abteilungen hinweg harmonisch kooperieren. Mithin sorgen Tausende vorgefertigter AI Agents für jeden Workflow und das innovative AI Agent Studio zur Erstellung massgeschneiderter AI Agents ermöglicht eine exponentielle Steigerung der Produktivität. Mit Zugriff auf unzählige Informationen und angetrieben per Automatisierung und Zugang auf zahlreiche Wissensquellen und Tools definieren die AI Agents von ServiceNow grenzenlose Produktivität neu.
Die KI-Plattform ServiceNow für Unternehmenstransformation stellt jüngst eine Reihe neuer agentenbasierter KI-Innovationen vor, mit denen sich komplexeste Geschäftsprobleme autonom lösen lassen. Diese Fortschritte basieren auf zwei Jahrzehnten Erfahrung von ServiceNow bei der Steigerung der Produktivität von Mitarbeitenden und Prozessen. Dies geschieht dank Bewältigung komplexer Aufgaben, welche mit bisherigen Automatisierungsprozessen nicht gelöst werden können. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind die ServiceNow AI Agents und ihre Funktionen direkt in die einheitliche, zuverlässige Now Platform integriert, sodass bestehende Investitionen der Kunden in Workflows, Automatisierung und Daten die KI Agenten vom ersten Tag an unterstützen.
So prognostiziert IDC(1), dass 50 Prozent der Unternehmen mit laufendem Jahr 2025 KI-Agenten einsetzen werden, die für bestimmte Geschäftsfunktionen konfiguriert sind. Obwohl die vielversprechende Zukunft bereits begonnen hat, sind viele bisheriger Entwicklungen einfache Chatbots und keine Agenten. Ab sofort übernehmen stattdessen KI-Agenten repetitive Aufgaben und räumen den Mitarbeitenden Zeit ein, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wogegen AI Agents mit nur einer Funktion der Vision von ServiceNow nicht gerecht werden und stattdessen vielmehr weiterhin zur Komplexität beitragen. Denn in den veralteten Systemen stecken als Resultat fragmentierte Prozesse und isolierte Informationen, was nicht erwünscht sein kann.
Da ServiceNow die agentenbasierte KI direkt in die Now Platform integriert hat, geniessen AI Agents Zugriff auf unzählige Informationen in den Anwendungen der Kunden. Was wiederum ermöglicht, das Wissen des Unternehmens schnell zu erfassen und umgehend zu nutzen. KI Agenten von ServiceNow verstehen Geschäftsanforderungen, passen sich diesen an und führen selbständig Aktionen aus, um anfallende Aufgaben zu erledigen. Mit einziger Architektur, einzigem Datenmodell und einziger Plattform bringt der agentenbasierte KI-Ansatz von ServiceNow unmittelbarere und intelligentere Ergebnisse in sämtlichen Geschäftsprozessen zustande. Amit Zavery, President, Chief Product Officer & Chief Operating Officer von ServiceNow resümiert denn auch: „Die Fähigkeit der AI Agents von ServiceNow, gemeinsam an Aufgaben zu arbeiten, welche verschiedene Systeme und Abteilungen betreffen, ist wirklich aussergewöhnlich. Dank zentral einheitlicher Koordination arbeiten unsere KI Agenten als aktive Teammitglieder zusammen und agieren als echte Erweiterung ihrer menschlichen Kollegen.“
