Viele Firmen sind bei der Umsetzung von KI-Agenten unsicher. Eine neue Studie des Fraunhofer Forschungs- und Innovationszentrums für Hybride Künstliche Intelligenz soll Klarheit schaffen.
Mit dem Konzept des «Agentic Level» können Unternehmen bewerten, ob ein System als KI-Agent gilt und welche Risiken und Potenziale damit verbunden sind. Von einem KI-Agent ist die Rede, wenn ein KI-System ein definiertes Ziel verfolgt und eine Reihe von Charakteristiken aufweist. Dazu zählen unter anderem die Wahrnehmung der Umwelt, Kooperationsfähigkeit mit Menschen und anderen Agenten sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit.
Für Firmen ist es wichtig beurteilen zu können, ob ein System als KI-Agent gilt oder nicht. Das Konzept des Agentic Levels hilft Unternehmen dabei, die damit verbundenen Risiken und Potenziale einzuschätzen.
Einsatzbereiche agentenbasierter KI-Systeme
KI-Agenten können von Kundensupport und Vertrieb über Sortimentsplanung bis hin zu Notfallversorgung und Robotiksteuerung eingesetzt werden. Für den erfolgreichen Einsatz empfehlen die Studienautoren, mit kleinen Anwendungen in geschützten Umgebungen zu beginnen und diese schrittweise zu erweitern.
Trotz KI werden zusätzliche automatisierte und menschliche Kontrollsysteme empfohlen. Die Autoren versorgen die Unternehmen mit detaillierten Handlungsempfehlungen und zeigen, wie Mitarbeiter und hochwertige Daten eingebunden werden können.
Umsetzung von agentischen KI-Projekten
KI-Agenten sind vielversprechende, aber komplexe Anwendungen. Agentische KI-Projekte bieten Chancen, das Unternehmen und die Mitarbeitenden weiterzubringen. Voraussetzungen sind aber eine klare Governance, kontinuierlicher Evaluation und eine verantwortungsvolle Umsetzung.
Interessierte Unternehmen erhalten für den Einsatz von KI-Agenten in Vertrieb und Kundenservice im Rahmen des Forschungs- und Innovationszentrums für Hybride KI konkrete Unterstützung und Beratung.
Download
Die Studie „KI-Agenten verstehen und anwenden“ kann unter folgendem Link kostenlos heruntergeladen werden: Zur Studie gehts hier.
