Im zweiten Quartal hat ServiceNow beim jährlichen Vertragswert (ACV) mit KI erstmals die Marke von einer Milliarde US-Dollar überschritten wie das Unternehmen mitteilt. Damit sei es auf einem sehr guten Weg, sein Ziel von 1,5 Milliarden US-Dollar bis Ende 2026 zu erreichen.
ServiceNow übertraf im zweiten Quartal 2026 bei allen Kennzahlen für Umsatzwachstum und Profitabilität das obere Ende der eigenen Prognose und hob den Ausblick für die Abonnementumsätze im Gesamtjahr an – die Abonnementumsätze erreichten 3,877 Milliarden US-Dollar. Dies entspricht einem Wachstum von 24,5 Prozent gegenüber dem Vorjahr beziehungsweise 23 Prozent bei konstanten Wechselkursen und liegt 150 Basispunkte über dem oberen Ende der Prognose.
Die Zahl der Kunden, die agentische KI produktiv einsetzen, hat sich in den vergangenen neun Monaten verneunfacht. ServiceNow schloss 123 Transaktionen mit einem Netto-Neugeschäft beim ACV von jeweils mehr als einer Million US-Dollar ab. Das entspricht einem Wachstum von nahezu 40 Prozent gegenüber dem Vorjahr 658 Kunden erreichten einen ACV von jeweils mehr als fünf Millionen US-Dollar – rund 23 Prozent mehr als im Vorjahr.
Auf Grundlage dieser Geschäftsentwicklung hebt ServiceNow seine Prognose für die Abonnementumsätze im Gesamtjahr 2026 auf 15,760 bis 15,780 Milliarden US-Dollar an. Dies entspricht einem Wachstum von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr bei konstanten Wechselkursen. Zudem erwartet das Unternehmen eine operative Marge von 31,5 Prozent auf Non-GAAP-Basis sowie eine Free-Cashflow-Marge von 35 Prozent.
Finanzielle Kennzahlen
Verbleibende Leistungsverpflichtungen (RPO): 29 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr bzw. 22 Prozent bei konstanten Wechselkursen. Kurzfristige verbleibende Leistungsverpflichtungen (cRPO): 13,20 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr beziehungsweise 21,5 Prozent bei konstanten Wechselkursen. Damit lag ServiceNow 200 Basispunkte über der Prognose. Die operative Marge liegt bei 29,5 Prozent und damit 300 Basispunkte über der Prognose.
Neuigkeiten und neue Partnerschaften
Experian weitet den Einsatz der ServiceNow AI Platform erheblich aus, um die KI-gestützte Transformation im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Als langjähriger ServiceNow-Kunde nutzt Experian agentische KI-Workflows, um intelligente Prozesse in grossem Umfang zu automatisieren, die operative Effizienz zu steigern und KI-zentrierte Erlebnisse zu schaffen.
TeamViewer und ServiceNow geben eine strategische Technologiepartnerschaft bekannt. Im Rahmen der mehrjährigen Vereinbarung werden die marktführenden Lösungen von TeamViewer für Digital Employee Experience (DEX) und Remote Connectivity in die ServiceNow AI Platform integriert.
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