ServiceNow partnert mit Anthropic

ServiceNow (NYSE: NOW), der AI Control Tower für die Neugestaltung von Unternehmen, und Anthropic haben ihre Zusammenarbeit bekanntgegeben.

Ziel ist es, die Claude-Modelle von Anthropic noch stärker in die zentralen ServiceNow Workflows zu integrieren. Der Fokus liegt insbesondere auf der Anwendungsentwicklung sowie auf weiteren geschäftskritischen Prozessen in Branchen wie dem Gesundheitswesen und den Life Sciences.

Claude ist das Standardmodell hinter dem ServiceNow Build Agent und ermöglicht Entwicklern aller Erfahrungsstufen, auf einfache Weise komplexe, agentenbasierte Workflows zu erstellen, die autonom denken und handeln. ServiceNow setzt Claude bereits bei mehr als 29 000 Mitarbeitern ein, um die Vertriebsvorbereitung zu optimieren. Erste Ergebnisse zeigen eine Reduzierung des Vorbereitungsaufwands um bis zu 95 Prozent.

Produktivität und Effizienz steigern

Zusätzlich stellt ServiceNow Claude Code zur Verfügung, um die Produktivität und Effizienz in der Softwareentwicklung weiter zu steigern. Während Unternehmen KI in immer mehr Abteilungen und Workflows produktiv einsetzen, benötigen sie eine zentrale Plattform, über die diese Intelligenz gesteuert und kontrolliert wird. ServiceNow ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf Claude mit einheitlichen Steuerungsmechanismen, umfassender Nutzungsüberwachung und integrierter Compliance über den ServiceNow AI Control Tower.

„ServiceNow und Anthropic machen KI für die grössten Unternehmen der Welt direkt nutzbar, indem sie Intelligenz in konkrete, KI-gestützte Arbeitsabläufe übersetzen“, sagt Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow. „Bei dieser Partnerschaft geht es darum, die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, grundlegend neu zu denken. Sie befähigt Menschen in allen Branchen und auf allen Ebenen geschäftskritische Anwendungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu skalieren. Gemeinsam zeigen wir, dass tief integrierte Plattformen mit einem offenen Ökosystem die Zukunft gestalten.“

Mit Unternehmens-KI von der Vision zur Umsetzung

Durch die Integration von Claude in die ServiceNow AI Platform entstehen neue
Funktionen, unter anderem in folgenden Bereichen: Claude ist das Standardmodell hinter dem ServiceNow Build Agent, einer KI-gestützten Coding-Lösung, die speziell für den Unternehmenseinsatz konzipiert ist und die Entwicklung von Anwendungen und Workflows deutlich vereinfacht. Die ersten Ergebnisse sind vielversprechend und werden sich in den kommenden zwölf Monaten voraussichtlich vervierfachen. Durch die Kombination aus Build Agent und Claude Code erhalten Anwender aller Erfahrungsstufen, von professionellen Programmierern bis hin zu Citizen Developern, die Möglichkeit, Anwendungen per natürlicher Sprache zu erstellen, für die bislang ein erheblicher Entwicklungsaufwand erforderlich war.

Kunden können agentenbasierte Workflows konzipieren, testen und produktiv einsetzen oder die bereits vorkonfigurierten Automatisierungslösungen von ServiceNow gezielt erweitern. Dabei profitieren sie jederzeit von der Transparenz, Kontrolle und Sicherheit, die für den Einsatz in Unternehmen unerlässlich sind. Die Partnerschaft vertieft zudem die enge Verzahnung zwischen Claude und dem Build Agent weiter, sodass professionelle Entwickler künftig noch komplexere agentische Workflows umsetzen können, die eigenständig schlussfolgern, handeln und Aufgaben autonom ausführen.

Innovative Lösungen für spezifische Branchen

ServiceNow entwickelt gemeinsam mit Claude agentenbasierte Workflows für
ausgewählte Branchen wie das Gesundheitswesen und den gesamten Bereich Life Sciences. In diesen Umgebungen können KI-gestützte Agenten Aufgaben wie Forschungsanalysen, die Genehmigung von Leistungsansprüchen (Claims Authorization) und weitere komplexe Prozesse unterstützen – stets eingebettet in die kontrollierten und regelkonformen Workflows von ServiceNow.

Claude gilt als branchenführendes KI-Modell für diese Anwendungsfälle. Insbesondere Claude Opus 4.5 ist bei wichtigen medizinischen Benchmarks und Bewertungen im Bereich Life Sciences führend. Auf Basis der ServiceNow AI Platform kann beispielsweise die Genehmigung von Leistungsansprüchen von mehreren Tagen auf wenige Stunden verkürzt und gleichzeitig Kosten gesenkt werden. ServiceNow und Anthropic werden diese innovativen Branchenlösungen gemeinsam in den
Markt bringen.